Online Casino Betrug? Betrugstest, Beschwerden & Hilfe
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte seinen Gewinn von 1500 £ vom Mystake Casino nicht abheben. Das Casino hatte die Auszahlung abgelehnt und angeblich 1169 £ von seinem Konto abgebucht, mit der Begründung, er habe gegen einige Regeln verstoßen, obwohl der Spieler jegliches Fehlverhalten bestritt. Der Spieler hatte erklärt, er habe alle Verifizierungsanforderungen des Casinos befolgt. Das Casino hatte ihm jedoch vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, was er bestritt. Der Spieler war mit dem Vorgang unzufrieden, verwendete beleidigende Sprache und forderte ausdrücklich, die Beschwerde zu schließen. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde abgelehnt.
Der Spieler aus Großbritannien war mit den Bonusregeln im MyStake Casino unzufrieden. Obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurden seine Gewinne von 2000 £ auf 200 £ reduziert, was er als unfair empfand. Er behauptete, sein Konto sei seit Januar vollständig verifiziert worden und das Guthaben sei nach dem Wetteinsatz nicht gedeckelt. Das Casino lehnte jedoch seinen Auszahlungsantrag von 2000 £ nach zwei Stunden ab. Der Spieler stellte die Fairness der Casino-Richtlinie in Frage, Gewinne auf das 5-fache des Bonusbetrags zu begrenzen. Wir baten um weitere Einzelheiten, um die Angelegenheit zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
Das Konto des Spielers aus Großbritannien bei MyStake wurde untersucht, als er versuchte, 2100 € abzuheben. Das Casino gab keinen konkreten Grund für die Untersuchung bekannt und riet dem Spieler, auf ein E-Mail-Update zu warten. Die Untersuchung ergab einen technischen Fehler, der zu doppelten Gewinnen führte und das Guthaben des Spielers auf 311 € reduzierte. Trotz der Frustration des Spielers stellte das Casino Spielprotokolle zur Verfügung, die den Fehler bestätigten. Aufgrund der eindeutigen Beweise für ein technisches Problem wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.
Wie funktioniert eine Online Casino Beschwerde in Deutschland?
Der in Großbritannien ansässige Spieler, der ein registriertes Glücksspielproblem hatte, schloss sich dauerhaft vom MyStake-Casino aus. Trotzdem öffnete das Casino das selbst ausgeschlossene Konto des Spielers auf Anfrage wieder, was den Spieler dazu veranlasste, mehr Geld einzuzahlen. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung für alle Transaktionen, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 15986 argentinischen Pesos getätigt, die von ihrem Mercado Pago-Konto abgebucht wurde, sich aber nicht auf dem Mystake-Casino-Konto widerspiegelte. Wir schlugen ihr vor, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr eingezahltes Geld erfolgreich ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Der Spieler aus Argentinien hatte 2200 $ auf sein Mystake-Konto eingezahlt, aber das Geld war nach zwei Stunden nicht angekommen. Er verlangte, dass die Einzahlung abgeschlossen wird. Wir teilten ihm mit, dass das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, da das Casino nicht eingreifen könne. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.
Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit MyStake Casino gemeldet. Der Spieler machte jedoch keine spezifischen Angaben zu dem Problem. Trotz der Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Aufgrund fehlender Antworten und Details konnten wir die Angelegenheit daher nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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Dem Spieler aus Großbritannien wurden Gewinne in Höhe von 3.000 GBP von Mystake konfisziert, da sie die Nutzung eines zweiten Kontos anführten. Obwohl der Spieler 4.200 GBP eingezahlt hatte, durfte er nur 1.000 GBP abheben. Der Spieler argumentierte, dass das Casino es versäumt hatte, das zweite Konto zu sperren, nachdem das erste wegen Spielsucht geschlossen worden war, und forderte eine Rückerstattung der verbleibenden Einzahlungen in Höhe von 3.200 GBP. Wir konnten ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage nicht gespeichert hatte, die ein wesentlicher Beweis für die Weiterverfolgung des Falls war.
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Der Spieler aus Australien hatte sich mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse bei MyStake angemeldet und sich an das KYC-Team gewandt, um dies zu korrigieren. Obwohl alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, sperrte das Casino das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen und bestand auf einer Kommunikation von der registrierten E-Mail-Adresse aus. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, falls der Auszahlungsversuch fehlschlug. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details führte.
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Der Spieler aus Großbritannien konnte seine Gewinne von MyStake nicht abheben, da wiederholt Fehlermeldungen bezüglich der Verwendung seiner angegebenen IBAN-Codes angezeigt wurden. Obwohl er verschiedene Codes ausprobierte und den Kundendienst kontaktierte, blieb das Problem bestehen und ihre Anfragen nach Vorschlägen für englische Banken wurden ignoriert. Wir hatten den Spieler und das Casino um zusätzliche Informationen gebeten. Das Casino behauptete, der Spieler habe nie eine Auszahlung beantragt, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und lieferte keinen Beweis für die versuchten Auszahlungen. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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Der Spieler aus Großbritannien konnte sein Guthaben im letzten Monat nicht von MyStake und Schwestercasinos abheben. Trotz vollständiger Überprüfung wurden Kontoabhebungen aufgrund einer laufenden Untersuchung ohne Fortschritte blockiert. Nach ausführlicher Kommunikation und der Unterzeichnung eines Schadenfreiheitszertifikats wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Konto sollte geschlossen werden. Das Problem wurde als gelöst markiert.
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Der Spieler aus Spanien hatte ein Verifizierungsproblem mit einer Karte, die er nie verwendet hatte, nachdem er versucht hatte, Geld von seinem Casino-Konto abzuheben. Obwohl er dem Mystake-Support Beweise dafür vorlegte, dass die Karte mit der Endung 19 nicht seine war, verlangte das Casino wiederholt eine Verifizierung dieser Karte, was zu einem Deadlock führte. Der Spieler identifizierte die Karte später als seine, hatte jedoch weitere Probleme bei der Verifizierung der damit getätigten Einzahlungen. Das Casino bestand darauf, alle verwendeten Zahlungsmethoden zu verifizieren. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Konto bei Mystake Casino eröffnet und dort Einzahlungen vorgenommen, nachdem sein Konto bei Goldenbet (beide im Besitz von Santeda International BV) aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen worden war. Er durfte bei Mystake eine Einzahlung vornehmen und verlangte dann eine Rückerstattung von 720 £. Mystake antwortete, dass sie unabhängig operierten. Wir hatten dem Spieler klargemacht, dass der Selbstausschluss bei einem Casino nicht unbedingt für alle zugehörigen Websites gilt. Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss bei Mystake wurde nach den Einzahlungen gestellt. Die fehlende Reaktion des Spielers veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.